ご注文・配送・保証に関するご案内

株式会社アクアレンタリウム（以下、当社）のオーダーメイド水槽をご検討いただきありがとうございます。
ご注文から商品のお届け、そして万が一の場合の保証について、以下の通りご案内いたします。
お客様に安心してご利用いただくため、ご注文前に必ずご一読ください。

1. 送料について

オーダーメイド水槽は、そのサイズや重量により送料が大きく異なります。

各商品の配送先の地域、商品のサイズ等に応じて個別に算出されます。
ご注文完了後、改めてメールにて正式な送料と総額をお知らせいたします。

2. 配送について

大型のオーダーメイド水槽は、特殊な配送が必要となる場合がございます。円滑なお届けのため、以下の点にご注意ください。

搬入経路の事前確認： ご注文前に、水槽の設置場所までの間口、廊下、エレベーター、階段などのサイズを必ずご確認ください。
万が一、発送後に搬入不可と判断された場合、追加の費用（例：ベランダからの吊り上げ搬入費用など）はお客様ご自身で手配いただくか、実費にてご負担いただきます。
当社では搬入不可による費用は一切負担いたしかねます。
お客様の補助： お届けの際、配送員が一人でお伺いする場合がございます。
その際、玄関先までのお客様による搬入補助をお願いする場合がございますので、ご協力をお願いいたします。
開梱・設置作業： 配送会社は商品の配送のみを行います。
梱包された水槽の開封作業、ダンボール箱などの梱包資材の撤去、お客様のお部屋への設置作業は、恐れ入りますがお客様ご自身で手配・実施をお願いいたします。
特殊作業費用： お届け時に発生する特殊な作業（吊り上げ、階段上げなど）に伴う費用は、全てお客様負担となります。
- 【ご注意】 お客様都合によるご注文のキャンセル・返品は、原則として一切お受けできませんので、上記内容をご了承の上、ご注文ください。

3. 配達日時指定について

お客様のご都合に合わせて、以下の範囲で配達日時を指定いただけます。

ご注文日（またはご入金確認日）より最長90日先までのお届け日を指定可能です。
当社は土日祝日が休業となります。金曜日および土日祝日のご注文商品の発送は、翌週の営業日以降となりますのでご了承ください。
【お願い】 注文の集中、大型連休、悪天候、交通事情、その他運送会社の都合により、ご希望の時間帯や指定日に沿えない場合がございます。余裕を持った日程でご注文ください。

4. 運送事故の保証とお願い

万全の梱包を施して発送いたしますが、チャーター便ではない混載便での運搬のため、稀に運送中に破損が生じる可能性がございます。

破損時の対応： 運送会社での運搬中に破損が確認された場合、商品お届け日から3日以内にご連絡いただければ、無償で同一商品と交換いたします。
必ず7日以内に破損や欠品がないかをご確認ください。
生体・資材の準備について：
- 水槽セットの到着に合わせて、ライブロック、RO水、魚、サンゴなどの生きた生物や、水槽稼働に不可欠な資材をご用意いただくことは、避けてください。
- 万が一、水槽や濾過槽が運搬事故によりヒビや割れなどの破損を起こしていた場合、同時に用意された生体や資材は確実に損害を受けます。
  その場合、金額の大小に関わらず、生体や資材の死亡・損害に対する金銭的な補償は一切ございません。
- お客様の気持ちは重々承知いたしますが、安全なアクアリウム立ち上げのため、必ず水槽セットに水を入れ、水漏れがないことを確認した上で、生体や資材のご準備を進めてくださいますよう固くお約束ください。

5. 予約販売・受注生産について

予約販売や受注生産にてご発注いただいた商品に関して、当社の都合により納期に遅れが生じる場合がございます。

納期遅延によってお客様に発生した営業補償や、金銭的・時間的な損失など、社会的な損害に対して、当社は一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

6. 商品の保証期間および保証内容について

当社が販売する商品の保証期間は以下の通りです。

【水槽の保証期間】

配達日より365日（1年間）

保証内容（水槽の水漏れ保証）: 万が一、保証期間内に水漏れが発生した場合は、以下のいずれかの方法で対応させていただきます。

同じ商品を制作し、再発送いたします。
ご注文時にお支払いいただいた代金を指定口座へ返金いたします。

【水漏れ保証の対象外事項】 以下の場合は、上記保証の対象外となります。

二次被害について： 魚、サンゴ、RO水、底砂、その他の周辺機器、家屋、家財など、水漏れによって発生した一切の二次被害に対する金銭補償、精神的苦痛に対する補償はございません。
撤去・再設置作業： 水漏れした水槽の撤去、および交換品や修理品の再設置作業は、お客様ご自身で実施をお願いいたします。当社から人員を手配してのお手伝いは行っておりません。
水漏れ水槽のご返送： 水漏れした水槽は、当社まで「送料着払い」にてご返送ください。
設置環境不備による水漏れ：
- 正しく機器が設置されていない場合の水漏れ（水槽の浮き、床の傾き、直射日光による変形など）。
- 床の傾きについて： 水槽設置前には必ず水平器を使用して床の水平をご確認ください。水平が取れていない床への設置は、水槽のシリコン剥離やガラスの破損に繋がる最悪の事態を招く可能性があります。水平が取れていない床への設置は一切の保証対象外となります。設置後に水平器を置いて水平でない場合は、直ちに水槽を撤去し別の場所への移動をご検討ください。
お客様の責任による破損： 商品到着以降に、お客様の不注意や不適切な取り扱いにより発生した破損による水漏れ。
（当社からお客様宅までの配送中に発生した破損は保証対象となります。）

【水槽台・濾過槽の保証期間】

配達日より365日（1年間）

8. その他の重要事項

お客様に円滑なサービス提供を行うため、以下の点についてもご承知おきください。

商品画像と実物の色合い： 商品の色は、お客様がご覧になっているディスプレイの環境により、実物と微妙に異なって見える場合がございます。
仕様変更： 商品は品質改良などの理由により、予告なく細部の仕様変更が行われる場合がございます。
交換・返品時の再梱包： 交換・返品の際には、お手数ですが、お客様ご自身での再梱包をお願いしております。
配送時間指定の制限： 配送業者や配達地域により、詳細な時間指定ができない場合がございます。
配送遅延： 交通事情や配達業者の都合により、配送に遅延が発生する場合がございます。
配送先変更： ご注文時にご指定いただいた配送先から変更をご希望の場合は、必ず配送前に当社までご連絡ください。
一部組立が必要な商品： 商品によっては、お客様ご自身で一部組立が必要な場合がございます。
廃盤などによるキャンセル： メーカー廃盤や製造中止など、やむを得ない事情により商品の提供ができなくなった場合、誠に恐縮ながらご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
正当な理由なき受取拒否：
- 正当な理由なくお客様のご都合で商品の受取を拒否された場合、一時的に商品を回収し、1週間まで当社にて保管いたします。
- 再発送をご希望の際は、往復の送料および保管費（1日につき2,000円）が発生いたします。
- 受取拒否後、一週間を経過してもお引き取りなどのご対応をいただけない場合は、お客様が商品の所有権を放棄されたものと見なし、当社にて処分させていただく場合がございます。
  その際の費用はお客様にご請求させていただく場合がございます。
検品基準： 商品は全て工場の検品基準に従い、工場出荷前に厳重な検品を行っております。商品初期不良のご指摘をいただいた場合、当社の検品基準に改めて照合し、交換・返品の可否を判断させていただきます。
ご連絡手段： お客様とのご連絡手段は、原則としてご注文時にご登録いただいたメールアドレスを利用させていただきます。お客様のメールソフトの設定やメールサーバーの制限などにより、当社からの重要な連絡事項を受信または確認できないことによってお客様が不利益を被ったとしても、当社では責任を負いかねますので、あらかじめメール設定のご確認をお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。株式会社アクアレンタリウムは、お客様のアクアリウムライフを全力でサポートいたします。

株式会社アクアレンタリウム