水槽管理担当者について
アクアレンタリウムのスタッフについて
水槽のレンタルやリースをご検討の際に、お問い合わせ時に対応する営業スタッフや、定期的にお客様の水槽を管理する「メンテナンススタッフ」について、深く考えたことはあるでしょうか。
- 「アクアリウムが好きで働いているはずだから、どのスタッフも親身になってくれるだろう」
- 「プロとして管理する会社の人だから、誰が担当に来ても上手に水槽管理できるはずだ」
もし、このようなお考えをお持ちなら、少々危険かも知れません。
私は、アクアリウムのレンタル・リース業界に約21年在籍し、これまで数え切れないほどの他社スタッフと会ったり、話をしてきました。
ただ残念なことに、当時話をしていた水槽管理スタッフの多くが、
今では業界から去ってしまっているのが現実です。
それには、いくつかの共通する理由があることが、この長い業界経験の中で判明しました。
ここでは、あえて「水槽レンタル会社に勤めるスタッフ」という部分に焦点を当てて、業界の裏側も含めてご説明していきます。
水槽のレンタルやリースをご検討の際は、業者選びのかなり重要なポイントとなりますので、ぜひご参照ください。
水槽レンタル会社に
就職する人の特徴
水槽のレンタル会社は、法人から個人事業主まで含めると国内に数十件ほど存在しますが、その中の多くは、法人登記をしていても1人で活動しているところがほとんどです。
そんな水槽レンタル・リース業界へ就職をする方の人物像として、みなさんの想像では「アクアリウムや生き物が好きな人だけ」だと思われていませんか？
確かに専門学校卒業生もいますが、彼らの多くは動物園や水族館、ショップへ就職します。
じつは水槽レンタル業界へ就職する方の多くは、大手求人広告を見て応募してくる「一般の方」が占めているという背景があります。
この仕事を俯瞰的に見たときに、アクアリウムが好きでなければできない仕事ではないかも知れません。
会社のマニュアルさえしっかりしていれば、基本的な水槽管理ならできてしまうこともあるでしょう。
しかし、弊社の経験上、導入を検討されるお客様の多くは「アクアリウムが大好き」な方や、「これから水槽を置くことにワクワクしている」方ばかりです。
「アクアリウムが大好きな集団」です。
だからこそ、はじめからお客様とアクアリウムの話で盛り上がり、
「楽しみにしています！」と期待されてご契約いただいております。
💔 もしも、担当者がアクアリウムを好きじゃなかったら…
「本物のサンゴを入れるなら別料金です」
「その種類の熱帯魚はオプションになります」
事務的にビジネス感を全開に出されたら、どうでしょうか。
せっかくのワクワクした気持ちは、萎んでいきませんか？
アクアリウムの事は分からないけど会社で置きたい、そう思って問い合わせしたのに、担当者から料金やサービスの案内だけ淡々と受けたら、上司へ報告する際にアクアリウムの魅力を伝えることは非常に困難ではありませんか。
アクアレンタリウムでは、
お客様にアクアリウムの魅力を
いろいろな角度からお伝えすることができます。
それは、私たちがアクアリウム大好きで、
常に新しい魅力を探求し続けているからです。
水槽レンタル会社の待遇事情について
水槽レンタル会社に勤めるスタッフの給与は、最低賃金を満たす程度であることが多く、ペット業界全体で見ても待遇が低いのが現状です。
これが、「離職率の高さ」につながるという昔から変わらない業界の問題となっています。
担当者が頻繁に入れ替わると、お客様との信頼関係が築けず、水槽管理のクオリティも安定しません。
この「スタッフの入れ替わりの激しさ」こそ、お客様にとって最大のリスクとなり得ます。
弊社では創業当初から、この点を最優先で解決すべき課題と捉え、取り組み続けてきました。
約6年間の事業の中で、退職したスタッフはわずか2名のみ。
業界の中でも異常に高い「定着率」が、私たちの大きな強みです。
なぜ、それほど定着率が高いのか？
その理由は、「給与待遇が他社より圧倒的に高い」ことにあります。
そして、それを実現できる3つの理由をご紹介します。
小型水槽のレンタルプランを撤廃
アクアレンタリウムでは、60センチ以下の小型水槽はレンタルプランに含めておりません。
小型水槽は水量が少なく水質が不安定になりやすいため、維持管理に非常に手間と時間がかかります。
安価な料金で提供し数を集める手法もありますが、それではスタッフへの負担が増え、サービスの質も低下しかねません。
そのため弊社では、小型水槽ならレンタルではなく「ご購入」いただき、必要な時だけ「スポットメンテナンス」をご利用いただく方法をご提案しています。
これがお客様のランニングコストを抑える最適解であり、弊社の透明性の証です。
スポットメンテナンスの詳細はこちら生き物を正しく生かすことのできる力
2つ目は、熱帯魚や水草、サンゴが長生きするからです。
レンタル業における大きな損失（コスト）は、生き物が死んでしまった時の補充費用です。
アクアレンタリウムは、余裕を持ったろ過システムで管理し、状態の良い問屋からのみ仕入れることで、この補充コストを極限まで抑えています。
メンテナンス回数を減らしたり、安い機材を使ったりして利益を出すのではなく、「確かな技術で生かす」ことで利益を生み出し、それをスタッフへ還元しています。
水槽レンタルにおける解約率の低さ
3つ目は、圧倒的な解約率の低さにあります。
一般的に、ある程度の契約数を抱えていれば年間十数件の解約は避けられないものです。
しかし、アクアレンタリウムにおける昨年の解約は、わずか1件のみでした。
その1件も、5年ほどご契約いただいたお客様で、最後は笑顔でご挨拶ができるほど良好な関係での終了でした。
お客様が満足して長く続けてくださるからこそ、経営が安定し、スタッフの待遇を高められるのです。
アクアレンタリウムの
スタッフまとめ
ここまで、水槽のレンタル・リース会社に勤めるスタッフの特徴や業界の裏側について解説してきました。
私はこれまで100人以上のスタッフと対話し、悩みや不満をヒアリングしてきました。
その結果たどり着いた答えが、「水槽管理スタッフや営業スタッフが、伸び伸びと楽しく仕事ができる環境作り」です。
起業当初から、この環境整備に何よりも力を注いできました。
求人広告の使用は一切なし。
アクアリウムが心から好きな人だけを集め、会社の理念や想いに共感し、意気投合したスタッフだけを迎え入れています。
だからこそ、チーム全員が高い熱量を持ってお客様に向き合えるのです。
2024年より福利厚生としてフィットネスジムと法人契約。
スタッフが心身ともに健康でいられることが、お客様へのサービス向上に繋がると信じています。
お客様に安心して水槽サービスを利用し、
心からワクワク楽しんでもらいたい。
それを実現するためには、
スタッフ自身が仕事を愛し、プライドを持って取り組むこと
が何より大切だと私たちは考えています。
これからもお客様のために、
最高のスタッフが活躍できるステージを作り続けていくことを、
アクアレンタリウムはお約束いたします。